Já utilizou algum serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de alguma empresa?
Muitas empresas não se importam muito com este setor, e colocam na embalagem de seus produtos só por colocar. Mas elas deveriam se preocupar com este setor sim, especialmente as empresas de alimentos.
Um belo dia minha família comprou dois pacotes de "Bisnaguinhas Seven Boys Original", compra efetuada dia 08/01/2010. A data de validade dos pacotes era dia 14/01/2010. Dia 10/01/2010 percebemos que um dos pacotes estava com o produto mofado! Quatro dias antes da data de validade.
Utilizei o SAC de uma empresa pela primeira vez, através do e-mail que estava disponibilizado na embalagem. Não tinha muita esperança de resposta na verdade, mas eles me responderam no outro dia, me pedindo informações e dizendo que enviariam um representante da empresa em minha residência para buscar o produto com problemas e efetuar o ressarcimento do meu prejuízo.
Fiquei muito satisfeito com o atendimento. Penso ser este o caminho para as empresas sérias, pois se fosse mal atendido ou não fosse atendido, além de poder procurar o PROCON para reclamação, eu falaria mal dessa empresa para todos os meus conhecidos, que provavelmente contariam para muita gente que eles conhecem sobre o problema que eu tive com este produto.
Isso se trata de uma grande antipropaganda do produto, muitas pessoas ficariam com um pé atrás antes de comprá-lo, mesmo nunca tendo tido problemas com eles. E o legal é que eu conto a meus amigos o que aconteceu, fazendo uma boa propaganda sobre a empresa, sobre o bom atendimento que ela ofereceu a minha família. Isso reforça a imagem da empresa e a deixa mais forte.
Penso que algumas dicas são necessárias para melhorar os direitos do consumidor na hora da compra de um produto, especialmente se for um alimentício:
1- Muitas pessoas não têm o hábito de guardar a nota fiscal da compra do produto. Isso é importante para comprovação da data da compra e do local de compra. Além disso se comprar um alimento contaminado, vai ter como comprovar onde foi comprado, e isso facilitaria as investigações sobre os responsáveis. Por isso jogar notas fiscais de alimentos fora, somente após o consumo.
2 - Antes de procurar o PROCON, procure utilizar os SACs das empresas. Se não for bem atendido, vá ao órgão de defesa do consumidor com a nota fiscal do produto.
3 - Muitas empresas têm agora serviço de atendimento por e-mail. Se não retornarem, tente o atendimento por telefone. Muitas empresas utilizam o serviço 0800.
E pra terminar uma dica para as empresas de todos os ramos: trate bem seu cliente para ele ser um bom agente de sua propaganda. Pois de qualquer jeito ele vai ser um agente de propaganda, para o bem ou para o mal!